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別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、フリーメールなどを利用し新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。
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以下をご確認いただき、解決できない場合は「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
・入力したメールアドレスに相違はございませんか？
・正しいパスワードを入力していますか？
→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
・登録したサイトにお間違いはございませんか？
・入力したメールアドレスに相違はございませんか？
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パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定の手続きをお願いいたします。ご登録いただいたメールアドレスにパスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りいたします。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定の手続きをお願いいたします。ご登録いただいたメールアドレスにパスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りいたします。
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以下内容についてご確認いただき、改めてパスワード再設定の手続きをお願いします。
１．入力内容と会員登録したメールアドレスの情報が異なっている。
→入力内容を確認し、再度手続きを行ってください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
１．入力内容と会員登録したメールアドレスの情報が異なっている。
→入力内容を確認し、再度手続きを行ってください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
今まで電話やハガキ、FAXで注文していましたが、会員登録の引き継ぎは可能ですか？
可能です。今までの獲得ポイント、ステージもそのまま引き継がれます。
「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。なお登録にはメールアドレスが必要になります。
お問い合わせいただきましたらパスワード設定のURLをお送りいたしますので、パスワードの設定をお願いいたします。
「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。なお登録にはメールアドレスが必要になります。
お問い合わせいただきましたらパスワード設定のURLをお送りいたしますので、パスワードの設定をお願いいたします。
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マイページの「会員退会手続き」から退会の手続きは可能です。ただし、定期コースのご注文がある場合は、退会の手続きができませんのでご注意ください。
※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によっては対応が出来ない場合がございます。また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。
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ご注文について
送料はかかりますか？
ご注文の合計金額が4,400円以上(税込)の場合は送料当社負担です。ご注文の合計金額が4,400円未満(税込)の場合は配送手数料として全国一律660円(税込)を申し受けさせていただきます。
支払手数料はかかりますか？
お支払い方法により異なります。詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法」をご確認ください。
電話注文はできますか？
お電話でのご注文はフリーダイヤル0120-457-255［受付時間 9:00-17:00（祝日、夏季休業、年末年始除く）］ より受け付けております。
お電話でのご注文では、代金引換、 GMO後払い（２回目以降のご注文のみ）がご利用いただけます。（クレジットカード、Amazon Pay、PayPayはご利用いただけません。）
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注文ができているか確認したいです。
ご注文を受け付けましたら、弊社より注文完了メールをお送りしております。
注文完了メールが届きましたら、ご注文の受け付けは完了しております。
または、ログイン後、マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただけます。（定期商品の場合はマイページの「定期購入一覧」）
※ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。
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※ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。
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以下の理由が考えられます。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
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商品もしくは個数の変更したいです。
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品・個数の変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
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お届け先を変更をしたいです。
恐れ入りますが、ご注文確定後のお届け先の変更はできません。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
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※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
変更希望の場合は、一度キャンセルいただき、再度ご購入をお願いいたします。
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それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
会員登録せずにお買い物はできますか？
会員登録が必要になります。
会員登録して頂きますと、次回ご利用の際にお客様情報の登録をせずに商品の購入ができます。
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ラッピングは可能ですか？
ギフトラッピングをご希望のお客様には、オリジナルギフトバッグの販売をしております。
ご自宅でラッピングをしていただける＜セルフラッピング＞と、ラッピングをしてお届けをする＜おまかせラッピング＞がお選びいただけます。大切な方への贈り物にぜひご利用ください。
詳細は「大島椿のギフト 」をご覧ください。
※無料でショッピングバッグをお付けするサービスは行っておりませんので、ご了承ください。
※熨斗対応はいたしておりませんので、ご了承ください。
ご自宅でラッピングをしていただける＜セルフラッピング＞と、ラッピングをしてお届けをする＜おまかせラッピング＞がお選びいただけます。大切な方への贈り物にぜひご利用ください。
詳細は「大島椿のギフト 」をご覧ください。
※無料でショッピングバッグをお付けするサービスは行っておりませんので、ご了承ください。
※熨斗対応はいたしておりませんので、ご了承ください。
ギフトバッグを複数枚購入したいです。
ギフトバッグを複数枚ご購入の場合は、「アイテムを探す」の「ギフト・その他」よりギフトバッグをご選択いただきカート画面へご注文ください。
■セルフラッピング
希望枚数をご購入ください。上限数はございません。
■おまかせラッピング
1枚のギフトバッグに収まらない商品数のご購入をご希望の場合は、ギフトバッグを必要数ご購入下さい。ギフトバッグに入る商品数につきましては、「大島椿ギフトバッグ（おまかせラッピング）」をご覧ください。なお、ギフトバッグを複数枚ご購入いただいた際の、商品の振り分けについてはご指定できかねますのであらかじめご了承ください。
■セルフラッピング
希望枚数をご購入ください。上限数はございません。
■おまかせラッピング
1枚のギフトバッグに収まらない商品数のご購入をご希望の場合は、ギフトバッグを必要数ご購入下さい。ギフトバッグに入る商品数につきましては、「大島椿ギフトバッグ（おまかせラッピング）」をご覧ください。なお、ギフトバッグを複数枚ご購入いただいた際の、商品の振り分けについてはご指定できかねますのであらかじめご了承ください。
ギフトで贈るので納品書などを入れないでほしいです。可能ですか？
可能です。「ご注文内容の確認」ページの注文メモに「③納品書・チラシの同送不要」とご入力ください。
※おまかせラッピングの場合、納品明細書やチラシは同梱されません。
※おまかせラッピングの場合、納品明細書やチラシは同梱されません。
領収証は発行してもらえますか？
「ご注文内容確認」ページで「領収書希望」を選択ください。
なお、支払い方法により対応できない場合がございます。
詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法」でご確認ください。
※手書きの領収書、郵送対応、商品との同梱はいたしかねます。
なお、支払い方法により対応できない場合がございます。
詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法」でご確認ください。
※手書きの領収書、郵送対応、商品との同梱はいたしかねます。
配送について
注文してから商品が届くまで何日ぐらいかかりますか？
ご注文受付日後約1週間以内にお届けします。 ただし、沖縄・北海道の一部地域は、ご注文受付日から10日前後でのお届けとなります。
詳しくはご利用ガイド「送料・配送について」をご確認ください。
詳しくはご利用ガイド「送料・配送について」をご確認ください。
商品が届かないのですがどうしたら良いですか？
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、メールに記載の送り状伝票番号にて配送状況のご確認をお願いいたします。
配送状況の確認はこちら＞
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、ヤマト運輸までご連絡くださいませ。
配送状況の確認はこちら＞
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、ヤマト運輸までご連絡くださいませ。
自宅以外にお届けは可能ですか？
ご自宅以外へのお届けも可能です。
配送先の指定は、ご注文時に「お届け先入力」画面にてご入力・選択いただけます。
また、マイページの「お届け先の追加・変更」で配送先を複数ご登録いただけます。
なお、お届け商品に同梱するお買い上げ明細書がご不要な場合は、「ご注文内容確認」ページの注文メモへ「③納品書・チラシの同送不要」とご記載ください。
※お支払方法が代金引換やGMO後払いの場合は、配送先でお支払いお願いいたします。
配送先の指定は、ご注文時に「お届け先入力」画面にてご入力・選択いただけます。
また、マイページの「お届け先の追加・変更」で配送先を複数ご登録いただけます。
なお、お届け商品に同梱するお買い上げ明細書がご不要な場合は、「ご注文内容確認」ページの注文メモへ「③納品書・チラシの同送不要」とご記載ください。
※お支払方法が代金引換やGMO後払いの場合は、配送先でお支払いお願いいたします。
留守にしていて商品を受け取れませんでした。再配送はできますか？
ヤマト運輸の不在票に記載されている保管期間内の場合は、ヤマト運輸までお問い合わせください。その際、送り状伝票番号をお伝えください。
海外への配送は可能ですか？
海外へのご注文商品の発送は承っておりません。日本国内のお届けに限らせていただきます。
配送希望日・時間帯の指定は可能ですか？
配送希望日・時間帯の指定は可能です。
ご注文時に、「お届け先入力」から配送希望日・時間帯をご指定ください。
詳しくはご利用ガイド「送料・配送について」をご確認ください。
※時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
ご注文時に、「お届け先入力」から配送希望日・時間帯をご指定ください。
詳しくはご利用ガイド「送料・配送について」をご確認ください。
※時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
お届け日が同じ日の注文をひとつにまとめられますか？
公式通販サイトからは同梱のお手続きをすることができません。
おまとめをご希望の際は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
おまとめをご希望の際は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
お知らせメール・DMについて
お知らせメールはどのようなものでしょうか？
大島椿オンラインショップにご登録いただいているお客さまに、完全無料でお送りしているお知らせメールです。ご登録いただくと、スマートフォン・パソコンで新商品やキャンペーンに関する情報をいち早くメールで受け取る事が出来ます。また、お知らせメール限定のスペシャルな情報もございます。ご登録はこちらからお手続きください。
お知らせメールが届きません。
以下の理由が考えられます。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
お知らせメールの受信を停止したいです。
ログイン後、マイページの「会員情報登録」からご変更いただけます。なお、ご注文に関するメール等は、お知らせメールご希望に関係なく該当のお客様へ自動的に配信となります。予めご了承ください。
ダイレクトメール（DM）の送付を停止したいです。
ログイン後、マイページの「会員情報登録」からご変更いただけます。
DMのお届け停止をサイトから申し込みましたが、まだDMが届きます。
DM不要のお申し込みより前に、既に自動で手配が済んでいる郵便物が届いている可能性があります。
お申込みより2ヵ月から3ヵ月はDMが届いてしまう場合がありますが、ご了承ください。
お申込みより2ヵ月から3ヵ月はDMが届いてしまう場合がありますが、ご了承ください。
DMが届きません。
ログイン後、マイページの「会員情報登録」より、お届け先のご住所を確認ください。
相違ない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
相違ない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
お支払いについて
注文後の支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございませんがご注文完了後は支払い方法の変更はできません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
GMO後払い決済の支払い用紙が届きません。
発送完了後、ご注文者様住所へ郵送にてお届けいたします。
7日以上経過しても届かない場合は、お手数ですが、GMOペイメントサービス株式会社へ再発行のご連絡をお願いいたします。
GMOペイメントサービス株式会社
■お問い合わせフォームは＜こちら＞
営業時間：平日9:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
■購入者様向けカスタマーサポート：057-666-350
平日：10:00~17:00
7日以上経過しても届かない場合は、お手数ですが、GMOペイメントサービス株式会社へ再発行のご連絡をお願いいたします。
GMOペイメントサービス株式会社
■お問い合わせフォームは＜こちら＞
営業時間：平日9:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
■購入者様向けカスタマーサポート：057-666-350
平日：10:00~17:00
GMO後払い決済の支払い用紙を紛失しました。
お手数ですが、GMOペイメントサービス株式会社へ再発行のご連絡をお願いいたします。
GMOペイメントサービス株式会社
■お問い合わせフォームは＜こちら＞
営業時間：平日9:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
■購入者様向けカスタマーサポート：057-666-350
平日：10:00~17:00
GMOペイメントサービス株式会社
■お問い合わせフォームは＜こちら＞
営業時間：平日9:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
■購入者様向けカスタマーサポート：057-666-350
平日：10:00~17:00
GMO後払い決済の支払い期日を過ぎてしまいました。
お手数ですが、GMOペイメントサービス株式会社へ再発行のご連絡をお願いいたします。
GMOペイメントサービス株式会社
■お問い合わせフォームは＜こちら＞
営業時間：平日9:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
■購入者様向けカスタマーサポート：057-666-350
平日：10:00~17:00
GMOペイメントサービス株式会社
■お問い合わせフォームは＜こちら＞
営業時間：平日9:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
■購入者様向けカスタマーサポート：057-666-350
平日：10:00~17:00
クレジットカード情報は変更できますか？
ログイン後、マイページの「お支払い方法一覧」から変更いただけます。
「お支払い情報」のクレジットカードの下にあるプルダウンから”カード番号を入力する”を選択し、変更するクレジットカード情報を入力のうえ、「情報更新」をクリックします。
「お支払い方法の変更確認」にて「OK」をタップして完了です。
「お支払い情報」のクレジットカードの下にあるプルダウンから”カード番号を入力する”を選択し、変更するクレジットカード情報を入力のうえ、「情報更新」をクリックします。
「お支払い方法の変更確認」にて「OK」をタップして完了です。
3Dセキュア2.0（本人認証サービス）とは何ですか？
3Dセキュア2.0とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、Mastercard、Visa、JCB、American Express、Diners Clubが推奨する本人認証サービスです。
本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。
詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
本人認証サービスでは、クレジットカード所有者ご本人しか知りえないパスワード等の情報により認証するため、不正利用者による盗用などの「なりすまし」の決済を防ぐことができます。
詳細につきましては、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
3Dセキュア2.0（本人認証サービス）に失敗したら、クーポンやポイントがなくなりました。
ご注文が一時的に登録されている状態となります。
1日経っても元に戻らない場合やお急ぎの場合は、お手数ですが「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
1日経っても元に戻らない場合やお急ぎの場合は、お手数ですが「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
ポイント・クーポンについて
貯まったポイントはどこで確認できますか？
ポイントはどうやって使うのですか？
オンラインショップでのご注文の際は、「ご注文内容の確認」ページでポイント数を指定してご利用いただけます。
お電話・ハガキ・FAXでのご注文時にもポイントの利用は可能です。
お電話・ハガキ・FAXでのご注文時にもポイントの利用は可能です。
電話・ハガキ・FAXの買い物で獲得したポイントは、オンラインショップでも利用できますか？
お電話・ハガキ・FAXでのご注文で獲得いただいたポイントもご利用可能です。
また、オンラインショップでのご購入で獲得いただいたポイントを、お電話・ハガキ・FAXでのご注文でご利用いただくことも可能です。
また、オンラインショップでのご購入で獲得いただいたポイントを、お電話・ハガキ・FAXでのご注文でご利用いただくことも可能です。
ポイントに有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は最後にお買い物いただいた日(最終商品発送日)から2年間となります。
商品を購入したのにポイントが付きません。
ポイントは商品の発送完了後翌日に付与されます。万が一、商品をお受け取り後もポイントが付与されていない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
クーポンを使用したいです。
「ご注文内容の確認」ページの「クーポンを使う」から、ご希望のクーポンをご選択、またはご入力ください。
なお、クーポンの併用はできません。
なお、クーポンの併用はできません。
クーポンはどこで確認できますか？
ログイン後、マイページの「クーポン一覧」にてご確認いただけます。
お誕生月割引はどのように使用しますか？
お客様の誕生月(初旬)にクーポンを発行し、メール・DMにてお知らせいたします。
会員ステージについて
会員ステージはどのようにして決まりますか？
会員ステージは前年4月1日～翌年3月31日までに発送されたご購入金額（税込）にて判定し、4月1日から会員ステージを変更いたします。
※未発送・返品の商品代金は含まれません。
※ポイント利用額やクーポン割引額を差し引いた、お支払金額（税込）がランク判定の対象金額となります。
※未発送・返品の商品代金は含まれません。
※ポイント利用額やクーポン割引額を差し引いた、お支払金額（税込）がランク判定の対象金額となります。
自分のステージはどこを見ればわかりますか？
ログイン後、「マイページ」からご確認いただけます。
キャンセル・返品・交換について
返品・交換はできますか？
万が一商品に不具合、異常があった場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。 到着後8日間を過ぎてからのご返品などはお受けできない場合があります。 イメージや使用感の違い等、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。
注文をキャンセルしたいです。
マイページの「購入履歴一覧」にキャンセルボタンが表示されている間は、マイページ上でのキャンセル手続きが可能です。
それ以降のキャンセルは「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
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※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
勝手にキャンセルされた。なぜですか？
以下の件でメールにてご連絡しております期日までに、お客様より返信がない場合、キャンセルにて対応しております。
・決済エラーにより注文が保留となっている
・住所不備により注文が保留となっている
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている
・決済エラーにより注文が保留となっている
・住所不備により注文が保留となっている
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている
定期コースについて
定期コースとは何ですか？
定期コースは、商品、お届け間隔、お届け指定日をお選びいただくことで、いつでも15%割引で定期的に商品をお届けする、便利でお得なサービスです。
詳しくはこちらよりご確認ください。
詳しくはこちらよりご確認ください。
定期コースの内容確認はどこからできますか？
ログイン後、マイページの「定期購入一覧」からご確認いただけます。
定期コースの商品・数量を変更できますか？
「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
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定期コースの商品が届く周期が早いです。お届け日を変更できますか？
次回お届け日の7日前までに、ログイン後、マイページの「定期購入一覧」→該当の注文の「詳細確認」からお手続きください。
ペースが合わない場合は、お届け周期の変更も可能です。
※お届け予定日の約10日前に、次回のお届け内容を、メールでご連絡いたします。変更の場合は、メール記載のURLからお願いいたします。
ペースが合わない場合は、お届け周期の変更も可能です。
※お届け予定日の約10日前に、次回のお届け内容を、メールでご連絡いたします。変更の場合は、メール記載のURLからお願いいたします。
お届け日が変更できません。
お届け予定日から7日未満の場合の場合は、マイページでのお届け日のご変更ができません。
ご希望の場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
ご希望の場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
※ご連絡いただいたタイミングにより、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。
登録している決済方法の変更をしたいです。
ログイン後、マイページの「定期購入一覧」→該当の注文の「詳細確認」→「お支払方法を変更する」からご変更が可能です。
※PayPay決済への変更は対応しておりません。PayPay決済をご希望の場合は、現在の定期コースを一度キャンセルした後、新たにご契約ください。
※PayPay決済への変更は対応しておりません。PayPay決済をご希望の場合は、現在の定期コースを一度キャンセルした後、新たにご契約ください。
定期コースでもポイントは貯まるの？
定期コースでも、通常通りポイントの獲得が可能です。貯まったポイントは、次回の商品お買い上げの際にご利用いただけます。
他の割引サービスと併用はできますか？
他の割引サービスとの併用はできません。
定期便コースをご利用の商品は、その他の各種キャンペーン特典（お誕生月割引、他クーポン）との併用はできません。
定期便コースをご利用の商品は、その他の各種キャンペーン特典（お誕生月割引、他クーポン）との併用はできません。
通常の商品を定期コースの商品と一緒に届けてほしいです。
他商品と同梱をご希望の場合は、次回発送予定日の7日前までに「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。 ※「椿の金ぷら油」は除外となります。
定期コースの商品が届かないのですが。
商品が届かない場合は、ご登録内容に誤りがある場合がございます。
ログイン後、マイページの「会員情報登録」よりご登録内容をご確認くださいませ。内容に誤りがない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）からご連絡ください。
一部お客様におかれましては、新サイトへの移行の際にお支払い方法の設定がされていない場合もございますので、お支払い方法も併せてご確認くださいませ。
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加入中の定期コースのお届け予定メールが届きませんでした。
以下の理由が考えられます。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
１．メールアドレスが誤って登録されている。
→ログイン後、マイページの「会員情報登録」にてご登録メールアドレスをご確認ください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
上記以外で解決しない場合は、「お問い合わせ」もしくは弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）よりご連絡ください。
定期コースの休止またはキャンセルがしたいです。
ログイン後、マイページの「定期購入一覧」→該当の注文の「詳細確認」から休止、キャンセルが可能です。
定期便は1回キャンセルすると、再開はできなくなりますか？
いつでも再開できます。
ログイン後、マイページの「定期購入一覧」→該当の注文の「詳細確認」→「定期購入を再開する」より再開可能です。
ログイン後、マイページの「定期購入一覧」→該当の注文の「詳細確認」→「定期購入を再開する」より再開可能です。
定期コースをキャンセルするのに違約金のようなものはかかりますか?
定期コースをキャンセルしても、違約金はかかりません。
※キャンセルのお申し出がない場合、定期的に商品をお届けします。
※キャンセルのお申し出がない場合、定期的に商品をお届けします。
その他
問い合わせの返事が来ません。
お手数ですが、以下3点のご確認をお願いいたします。3点とも該当しない際は、恐れ入りますが再度「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、弊社フリーダイヤル（0120-457-255 月～金 9:00～17:00）にお電話をお願いいたします。
１．入力したメールアドレスが異なっている。
→問い合わせ受け付けメールが届いているかご確認ください。届いていない場合、メールアドレスが異なっている可能性がございます。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
１．入力したメールアドレスが異なっている。
→問い合わせ受け付けメールが届いているかご確認ください。届いていない場合、メールアドレスが異なっている可能性がございます。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
→@oshimatsubaki.co.jpからのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
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